打破

2017年5月5日星期五

您需要使用移动支付的两个原因。


   八年前,星巴克开发了自己的移动支付应用程序。今天,它’在美国仍被视为黄金标准。

  In Asia’在快速发展的市场上,移动支付比西方领先八到九年,情况截然不同。

 在中国,您可以通过移动设备支付从出租车到莫吉托或水电费的各种费用。 2015年,在整个12个月中,微信在一天之内的金融交易记录就超过了PayPal。

  But it’不只是中国’顺应潮流。随着购物应用程序越来越流行,移动支付也在东南亚大举入侵。仅在新加坡,就有30,000个零售点接受非接触式支付方式,例如Apple Pay,Android和Samsung Pay。

 在该地区人口最多的国家,印度尼西亚有2.5亿人口,大多数大型传统零售商都在推出自己的电子商务计划。在GfK最近的一项研究:“亚洲互联消费者”中,新加坡和印度尼西亚的消费者也报告了购物应用的使用率很高(分别为37%和35%)。可负担的智能手机,庞大的年轻人群和精通技术的人群以及政府和电信运营商为扩大和改善高速无线网络所做的努力,推动了这一增长。

 未来从未如此清晰。它’移动支付成为主流只是时间问题。

关联消费者

不幸的是,对于传统零售商而言,电子商务的时代也产生了新的消费者–我们喜欢称他们为‘Connected Consumer’ –他们的行为正在塑造零售业的未来。

 在GfK 2016 FutureBuy对20个市场的20,000名消费者进行的调查中,发现照片信用:GfK Asia购物者对任何一家零售商的忠诚度降低。在几乎所有消费者(14-65岁的消费者)中,有一半(46%)表示购物时忠诚度较低。这个数字在最年轻的消费者中上升到Y世代的53%(18-29岁),以及Z世代(14-17岁)的十分之六(58%)。

 对于了解关联消费者的零售商而言,有机会保持竞争优势–移动支付是其中很大的一部分。

客户忠诚度

 尽管忠诚度降低,但许多关联消费者在与品牌互动时仍希望获得全方位的购物体验。亚太地区的互联消费者寻求两全其美。

 例如,中国的购物者最有可能接受全渠道购物–十分之七(71%)的人同时在网上和实体店购物,而澳大利亚的购物者最有可能在网上避开购物:几乎三分之二(62%)的人专门在实体店购物。相比之下,印度人在网上购物中处于领先地位,近四分之一(23%)的人专门在网上购物。

 因此,零售商必须了解全渠道消费者的新现实,并了解‘whatever, whenever’文化要求所有设备之间的用户体验都是无缝的。如果零售商不这样做’如果不了解这一点,客户只会删除他们的应用并继续前进。

 我们预测,移动支付可能会阻止当前购物者忠诚度下降的趋势。

确实有道理。对于购物者来说,有很多好处:避免排队,集中忠诚度奖励,检查库存,提前订购,享受定制优惠和轻松进行价格比较。

 同时,零售商可以使用客户和数据分析来接收客户数据,以提供更多个性化服务。反过来,这提供了建立长期关系的机会。

但是,重要的是要注意,并非所有关联消费者都是相同的。例如,老年消费者’与年轻消费者一样,乐于分享个人信息。 

了解购物者’这些天来,研究情报使购买者在购买时所采取的路线,以及在线和离线接触点如何影响他们的决定的方式的详细信息变得更加容易,因此如今的购买过程变得更加容易。我们相信了解,尊重和保护消费者的品牌’个体界限将值得他们通过这样做获得的忠诚度。

随着亚太地区移动支付的持续增长,金融服务,网络安全和电信等各个行业的业务将不断发展,并可以发展以支持不断变化的格局。

例如,对于电信运营商而言,与零售商家和合作伙伴合作可以帮助增强整体服务生态系统,从而为消费者提供更好的最终用户体验。此外,支付服务的设计和开发还可以与其他新兴技术和能力相集成,从而为目标受众提供差异化​​。

客户体验

忠诚度很棒,但要真正留住客户’在全渠道的空间中,购物体验同样重要。 

对于连接的消费者,简单性和便利性至关重要。他们不仅会很快期望一切,还会更快地失去耐心。

这对零售商意味着什么?

 对于大型零售商,移动支付提供了机会,可以通过高度个性化的优惠和激励措施更加有效地细分和定位消费者。折扣和优惠可以集成到移动支付中,从而消除了对实体优惠券的需求,并将信息输入到终端中。关联的消费者将告别传统的结帐队列,并从大量的定制奖励中受益。

 移动支付还为小型零售商提供了进入新零售时代的机会。小零售商摆脱了高额交易费用和与消费者建立联系的新方式,现在可以着手进行个性化和针对性交易,这通常是大型企业的特权。

随着电子商务的发展,零售企业有很大的潜力利用研究情报来适当地设计和开发针对此类消费者的战略。本质上,成功的关键是充分了解购物者的行为,并由消费者最终想要的东西主导,而不会被技术的作用所蒙蔽。

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